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2017年公共事务中心工作年鉴
2018-05-28 12:36  

2017年公共事务中心工作年鉴


按照浙江省关于推广建设“一站式”学生事务中心工作意见的要求,公共事务中心(以下简称中心)认真落实学院“一切为了学生、为了学生的一切、为了一切学生”的办学要求,积极加强和改进以学生需求为导向的支持服务体系建设,在“一站式”学生事务中心模式下,搭建了集教育、管理、服务于一体的学生工作平台,努力为学生学习生活创造良好环境并取得实效。

一、完善规章制度、加强内部管理。按照中心“便利化”即方便学生办理各项事务,主动从便利学生的角度考虑问题,“实效性”即集中办事讲求实效的原则。合理整合了教学管理、学籍管理、学生事务管理、校园后勤服务等多方面职能。为了向学生提供高效、透明、个性化信息和服务,围绕集中办事不能降低服务标准和办事要求,提供同标准、同要求的服务,促进学生管理服务的规范化、标准化,中心加强了规划化管理,在2017年12月学院正式出台了永利手机版app下载公共事务中心管理条例》(以下简称《条例》)《条例》制定的工作目标、组织架构、工作职责及要求、职能范围及职任部门、管理制度与规定、考核与奖惩等明确了部门职责、窗口职责以及具体做法和要求。

二、强化管理,打造高效的工作队伍。首先为确保中心真正做到“方便师生、热心服务、规范管理”,中心根据学生服务需求,分别开设了四个以勤工助学为主的学生事务助理上岗的服务窗口,共计18人;四个学校后勤和社会化服务为主的入驻服务窗口。设置公布了服务热线及监督电话,建立了首问负责制、限时负责办结制等一系列制度。按照“分类负责,归口办理”、“谁主管、谁负责”的原则,由工作人员视情况作现场直接处理、转有关部门处理或请示领导处理。属中心职责范围的事务,直接处理;属学院有关部门职责范围的事务承诺办理;特别事务申报办理、培训考证事务集中办理的工作机制。严格档案管理规范化,各个窗口办理事项登记清楚、项目健全,各类记录簿规范完善,符合管理要求。通过一系列合理的规章制度,强化中心管理,保障了中心正常运行。其次在提升工作队伍服务能力方面,我们着重抓了两个结合:首先是岗位定员与新老人员相结合。针对中心来自勤工助学队伍的事务助理,人员变动较大的特性,为确保岗位有人、有事能办,中心根据要求合理设置窗口岗位的同时,通过派出部门对其业务进行培训外,中心将那些懂政策、业务能力强的同学指定为窗口负责人,定岗定员、定职定责,并经常组织他们业务学习交流;中心工作人员严格执行坐班及上下班签到制,因各种原因到不了岗的,实行了窗口内调、中心调配直至到主任安排,确保了中心有岗有人,有人有责,“师生办事有人找,师生办事找有人”。同时,为提高中心工作的质量。再次,中心主任带头,主任助理和团委干部轮流到中心带班,负责中心日常工作的管理与协调,帮助消化中心工作人员不能处理的棘手问题,按要求及时将收集到的疑难问题以最快的速度处理。

中心始终坚持“一站式服务”的工作理念。在服务工作中,坚持分工与协作相结合。坚持能在中心办理的事,决不让师生走冤枉路;能一次办理的事,决不让师生再走第二次。为了达到要求,中心要求各窗口人员,在熟悉本窗口业务办理程序的同时,定期与不定期都要组织窗口人员进行业务培训,通过培训确保每个窗口工作人员都能掌握各窗口相关政策、规定,了解和掌握其他窗口业务范围及办理程序,全面提高自身服务的综合能力,做到因为课时无法上岗的情况下,确保工作人员统调到岗,即“分工不分家”。对于需要多个窗口联办的事项,都要求按时按要求完成工作手续交接,实行了一个窗口受理,一次性告知,一条龙服务,一站式办结,基本上理顺了各项工作关系,窗口之间配合默契,工作持续性、衔接性较强。

为促进中心事务有计划地改进工作,以保证中心工作的高效开展,提高师生满意度,实力求打造一支务实高效的工作队伍,建立可持续性,中心对部门及事务助理,针对工作纪律、工作质量、服务态度、违章违纪等内容进行了年度考核。对获得“先进窗口”、“优秀事务助理”给予了精神和物质奖励。

三、围绕师生需求,实施精准服务。

1以安全教育与业务培训为目的,针对性对员工开展安全培训;对资金、人生安全制定了预案并进行了突发情况的安全处置,全年安全工作无事故。

2.以公共事务为主,以中心发展、建设、服务为主要内容进行了宣传报道;网上办事大厅内容上新16篇;大厅内信息栏与公告栏对各窗口进行了定时或不定时更新共计8版;在开学或节假日等特殊时间节点,以海报宣传的方式向学生展示温馨祝福共绘制海报19张;以各窗口工作宣传为蓝本,电视滚动播出以PPT为主的宣传内容,竞赛宣传等8项。定海新闻网站、今日定海报纸等媒体以公共事务中心为背景,以“一站式服务”为内容进行了播出和报道。

3.团学事务窗口开展竞赛咨询,发放资料、报名表520份。利用网络办公系统进行了无纸化办公,网上电子签审团属场地借430次、团属物品申请约232次。

4.学生权益平台开展以失物招领为主的各项服务内容,并与教学楼、食堂等建立失物寻回的长效合作机制。全年共收到上交失物497件,其中认领失物144件,登记寻物启事270起,寻回登记失物82件。

5教学事务窗口补办学生证329本;教务系统密码重置368次;重补修通知单发放共计535份。

6“校园一卡通”总充值额446余万元(不含微信和网上充值数);学生卡片修复、换卡、补卡,挂失、解挂、密码重置、信息变更等等各项达5058人次。

7. 综合事务窗口火车票优惠充磁约830次。

8电费充值全年电费充值额度35万余元,充值人数1万余人次。

9.后勤服务窗口汽运公司针对学生需求,分别在清明、五一、暑假、“十一”等4个节假日安排工作人员预售车票业务,共出售车票4100余张。

10.配合学院做好新生服务工作。学期开学前在全体员工范围内进行了宣传教育活动,按照“热情、周到、安全、高效”的工作原则,在事务大厅前、后门处各制作一块温馨宣传画;迎新期间,制作迎新辞一篇并在大厅电视中滚动播出。

11.每周三下午是保险公司工作人员进驻事务大厅处理学生保险相关业务日,对患病学生进行了医疗保险理赔。

12.引入“点对点”品牌培训机构入驻事务中心,对学生开展了“大一未来之星、大二实验班、大三精英班,四六级、上海口译、BEC、雅思和托福以及计算机”等多学科培训,成效显著。

13.根据师生需求,舟山市城市一卡通公司不定期入驻事务大厅开展“智慧民生,市民卡便民服务”六次。

14.协助学校相关部门提供教师和学生书画展、毕业生体检和疫苗接种场地服务、发放红十字会宣传单和开展了急救培训等。

15.按照教育厅要求及时上报关于高校学生事务中心建设情况、图文资料以及上级主管部门要求上报的各类报表等。               


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